Política de reembolso
En VECC Chocolatier nos comprometemos a ofrecer productos artesanales de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos está sujeta a las siguientes condiciones.
1. Productos Perecederos
Nuestros chocolates, postres, entremets, trampantojos y demás productos alimenticios son elaborados artesanalmente y se consideran productos perecederos.
Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos una vez entregados.
2. Reembolsos
Los reembolsos únicamente podrán ser considerados en los siguientes casos:
- El cliente recibió un producto diferente al solicitado.
- El pedido presenta daños significativos atribuibles a errores de elaboración o empaque por parte de VECC Chocolatier.
- El pedido no fue entregado por causas atribuibles directamente a VECC Chocolatier.
Para evaluar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar evidencia fotográfica del producto y del empaque recibido.
3. Plazo para Reportar Incidencias
Cualquier inconveniente relacionado con un pedido deberá ser reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del mismo.
Las solicitudes recibidas después de este período no podrán ser procesadas.
4. Productos Personalizados y Corporativos
Los productos personalizados, corporativos o elaborados bajo especificaciones del cliente son fabricados exclusivamente para cada pedido.
Por esta razón:
- No se aceptan devoluciones.
- No se realizan reembolsos.
- No se aceptan cancelaciones una vez aprobado el arte final o iniciada la producción.
5. Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que inicie su producción.
Una vez iniciado el proceso de elaboración, el pedido no podrá ser cancelado ni reembolsado.
6. Productos Dañados Durante el Transporte
Si un pedido presenta daños ocasionados durante el transporte, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.
7. Aprobación de Reembolsos
Cuando una solicitud sea aprobada, VECC Chocolatier podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Emitir un crédito para una compra futura.
- Realizar un reembolso parcial o total.
La forma de compensación será determinada según las circunstancias de cada caso.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.